Recomendações dos clientes: como escrever e onde colocar?

A jornada do comprador está ficando mais longa, os clientes respondem cada vez menos aos truques de publicidade e marketing e é mais difícil do que nunca obter sua confiança. O que fazer? Inspire confiança através de provas sociais e, em particular, notícias e recomendações.

Imagine que alguém está procurando seu produto, liga para o amigo e pede conselhos, e um amigo se oferece para entrar em contato com você. Esse comprador chega até você por recomendação. As recomendações dos clientes postadas em um site ou aterrissagem funcionam quase da mesma maneira, apenas essa comunicação não é entre amigos, mas entre um comprador e a massa.

Existem dois tipos de recomendações. O primeiro é o conteúdo gerado pelo usuário: em um blog ou em uma página de uma rede social, o comprador menciona o quanto ele ama seu produto. O segundo tipo de feedback aparece a pedido: você pergunta ao comprador o que ele pensa de você e ele responde.

Ambos os tipos de recomendações são úteis, mas onde colocá-los e como eles ajudarão sua empresa?

O que é uma recomendação? Uma recomendação de um cliente é uma revisão positiva e imparcial do seu produto, serviço ou empresa. O autor da recomendação já comprou algo de você e fala sobre como ele gostava de lidar com você.

Quando você publica uma recomendação em seu site ou página de destino, ela se torna pública: todos que pensam em uma compra podem lê-la e avaliar a utilidade dela. As recomendações podem ser curtas ou longas. Algumas empresas publicam recomendações de vídeo muito atraentes, outras postam fotos de clientes ao lado de críticas.

Ferramentas de rastreamento de comportamento – As ferramentas de rastreamento comportamental permitem monitorar o movimento dos usuários no site: você verá de onde eles vêm, quais páginas visitam, quais links clicam e como interagem com elementos interativos.

Por exemplo, o mapa de calor vai mostrar que parte dos usuários Landing são mais ativos. Observe também os cartões de rolagem para ver quando as pessoas começam e terminam a rolagem. Com base nesses dados, coloque as recomendações dos clientes nos lugares certos.

Portanto, se ninguém inspecionar esta ou aquela página até o final, colocar recomendações é inútil: ninguém as verá. Por outro lado, se você vir que os visitantes estão usando ativamente o menu lateral, adicione uma boa recomendação lá.